રવિન્દ્રા ગ્રુપ: વિશ્વાસ, ઇનોવેશન અને સસ્ટેનેબલ ગ્રોથ દ્વારા ભારતના તેલુગુ રાજ્યોના ઇન્ડસ્ટ્રીયલ અને મેડિકલ ગૅસ લૅન્ડસ્કેપમાં પરિવર્તન લાવતાં

You can read this article in: Hindi Tamil Telugu Kannada Bengali Marathi English

મામિડી સિદ્ધાર્થ રેડ્ડી – મેનેજિંગ ડિરેક્ટર – રવિન્દ્રા ગ્રુપ

છેલ્લાં કેટલાક વર્ષોમાં ભારતમાં ક્લીન એનર્જી તરફ ઝડપથી આગળ વધવામાં આવ્યું છે, જેના કારણે ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગૅસીસની ડિમાન્ડમાં મોટો ઉછાળો આવ્યો છે। જેમ જેમ દેશ પોતાના નેટ-ઝીરો ટાર્ગેટ્સની નજીક પહોંચે છે, હાઇડ્રોજન, કાર્બન ડાયૉક્સાઇડ અને ઑક્સીજન જેવી ગૅસીસ લો-કાર્બન ટેક્નોલૉજીઝ અને સસ્ટેનેબલ મેન્યુફેક્ચરિંગના મુખ્ય ડ્રાઇવર્સ બની ગઈ છે।

ગ્રીન હાઇડ્રોજન ફેસિલિટીઝ, કાર્બન કૅપ્ચર પ્રોજેક્ટ્સ અને રીન્યૂએબલ એનર્જી ઇનિશિયેટિવ્સ — બધું જ આ પરિવર્તનને શક્ય બનાવવા માટે વિશ્વસનીય ગૅસ સપ્લાય સિસ્ટમ્સ પર નિર્ભર છે।

સાથે જ, ભારતના ઝડપી રીતે વધતા હેલ્થકેર અને ફાર્માસ્યુટિકલ સેક્ટર્સે મેડિકલ અને હાઇ-પ્યૉરિટી ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગૅસીસ પર વધતી નિર્ભરતા ને કારણે આ ઇન્ડસ્ટ્રીની વૃદ્ધિને વધુ ગતિ આપી છે।

આ વધતી ડિમાન્ડે માર્કેટમાં અનેક નવા પ્લેયર્સને આકર્ષ્યા છે। પરંતુ એમાંથી એક નામ એવું છે જે પોતાની રિલાયબિલિટી, ઇનોવેશન અને ક્લાયન્ટ્સ પ્રત્યેની ઊંડી કમીટમેન્ટને કારણે સૌથી અલગ દેખાય છે — રવિન્દ્રા ગ્રુપ।

2004 માં એક નાના ફેમિલી વેન્ચર તરીકે શરૂ થયેલું આ ગ્રુપ આજે તેલુગુ રાજ્યોના ઇન્ડસ્ટ્રીયલ અને મેડિકલ ગૅસીસ સેક્ટરમાં સૌથી વિશ્વસનીય નામોમાંનું એક છે।

અબ સુધીની સફર

એક બૂટસ્ટ્રેપ્ડ, ફેમિલી-બેઝ્ડ કંપની તરીકે શરૂ થયેલું રવિન્દ્રા ગ્રુપ આજે પોતાના પોર્ટફોલિયો અનેરીચ — બંનેમાં સતત વૃદ્ધિ કરી ચૂક્યું છે।

મેડિકલ ગૅસ મેન્યુફેક્ચરિંગથી શરૂઆત કરીને આજે કંપની અનેક પ્રકારની ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગૅસીસ અને લિક્વિડ સપ્લાય સુધી વિસ્તરી છે અને તેલુગુ રાજ્યોમાં વિશ્વાસપૂર્વક ઓળખાય છે।

વર્ષો દરમિયાન, રવિન્દ્રા ગ્રુપે પોતાના ક્લાયંટ્સ સાથે મજબૂત સંબંધો બાંધી છે — ડિફેન્સ, ફાર્મા અને સ્ટીલ જેવી ઇન્ડસ્ટ્રીઝ સહિત અનેક મોટા હોસ્પિટલ્સને ગૅસીસ સપ્લાય કરીને।

મેનેજિંગ ડિરેક્ટર મામિડી સિદ્ધાર્થ રેડ્ડીના નેતૃત્વ હેઠળ કંપની આ સંબંધોને વધુ મજબૂત બનાવી રહી છે અને પોતાના મૂલ્યો — સસ્ટેનેબલ ડેવલપમેન્ટ, ગ્રોથ ઇન ઇન્ડિયા અને ટીમવર્ક — પ્રત્યે સંપૂર્ણ પ્રતિબદ્ધ છે।

મહામારી દરમિયાન ગ્રુપની ભૂમિકા એક મહત્વપૂર્ણ માઇલસ્ટોન સાબિત થઈ, જ્યારે કંપનીએ તેલંગાણા સરકાર સાથે મળીને વિશ્વસનીય ઑક્સિજન સપ્લાય લોજિસ્ટિક્સ સુનિશ્ચિત કર્યા।

આગળ વધતાં, રવિન્દ્રા ગ્રુપ રાજ્યના નેશનલ હાઇવેઝ અને મુખ્ય ઇન્ડસ્ટ્રીયલ એસ્ટેટ્સ પર 100 ટન સ્ટોરેજ ક્ષમતાવાળા ગૅસ કોમ્પ્લેક્સ સ્થાપિત કરવાની યોજના બનાવી રહ્યો છે, જેથી વધતી ડિમાન્ડને પહોંચી વળવા તેનું ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર વધુ મજબૂત બને।

બદલાતા ઉદ્યોગમાં માર્ગ બનાવતા

ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગૅસીસ સેક્ટરમાં કાર્યરત અનેક કંપનીઓની જેમ, રવિન્દ્રા ગ્રુપ પણ અનેક ઝડપથી બદલાતી અને ક્યારેક પરસ્પર વિરુદ્ધ ફોર્સિસ વચ્ચે કાર્ય કરે છે —

ચાહે તે રેગ્યુલેટરી પ્રેશર હોય, ગ્લોબલ સપ્લાય ચેન શિફ્ટ્સ હોય કે ટેકનોલૉજિકલ ઇવોલ્યુશન।

આ સેક્ટર તકોથીભરેલું છે, પરંતુ સાથે પડકારો અને કોન્ફ્લિક્ટ્સ પણ છે।

છેલ્લાં કેટલાક વર્ષોમાં સૌથી મોટો પડકાર રહ્યો છે — સપ્લાય ચેન રિઝિલિયન્સ, ખાસ કરીને મહામારી પછી।

“પોસ્ટ-કోవિડ ફેઝએ અમને દરેક વસ્તુને ફરીથી સમજીને જોવાનું શીખવ્યું — એક્વિપમેન્ટ ક્યાંથી સોર્સ કરીએ, ઇન્વેન્ટરી કેવી રીતે મેનેજ કરીએ અને ડિમાન્ડનું ફૉરકાસ્ટ કેવી રીતે કરીએ,” શ્રી રેડ્ડી જણાવે છે।

કંપનીએ આ પડકારને પહોંચી વળવા માટે પોતાના સપ્લાયર બેઝને ડાઇવર્સિફાઈ કર્યો અને કેટલાક મેન્યુફેક્ચરિંગ કોમ્પોનેન્ટ્સને ઘરનાં નજીક લાવ્યા।

શ્રી રેડ્ડી માને છે કે રિલેશનશિપ-બિલ્ડિંગ આવા પડકારોને પાર કરવાની ચાવી છે।

“જ્યારે અમે આપણા સપ્લાયર્સ અને પાર્ટનર્સને ફક્ત વેન્ડર્સ તરીકે નહીં પરંતુ વધારે મૂલ્ય આપીએ છીએ, ત્યારે તેઓ પણ અમારે માટે વધારાનો પ્રયત્ન કરે છે। આ વિશ્વાસ અને મ્યુચ્યુઅલ રિસ્પેક્ટ જ અમને મુશ્કેલ સમયમાં આગળ ધપાવે છે।”

કંપનીને વારંવાર ભોગવવો પડતો બીજો પડકાર છે — જિયોપોલિટિકલ અન્સર્ટેનિટી।

રવિન્દ્રા ગ્રુપ રોજબરોજ રૉ મટીરિયલ, એક્વિપમેન્ટ અને ગૅસીસને રાજ્યની સીમાઓ પાર લઈ જાય છે, એટલેથી લોજિસ્ટિક્સ (જે સ્ટેટ લિસ્ટમાં આવે છે)માં કોઈ નવી પાબંધી ક્યારે લાગુ થઈ જાય તેને અનુમાનવું મુશ્કેલ છે।

આનો સામનો કરવા કંપનીએ પોતાના ઑપરેશન્સમાં મોટી ફ્લેક્સિબિલિટી ઉભી કરી છે।

શ્રી રેડ્ડી સમજાવે છે:

“આવા સમયમાં પ્લાન-B અથવા પ્લાન-C તૈયાર રાખવું કેટલું મહત્વનું છે તેનો હું જેટલો ભાર મૂકું તેટલો ઓછો છે। વાત દુનિયાને આઉટગેસ કરવા વિશે નથી — પણ જ્યારે વસ્તુઓ પ્લાન પ્રમાણે ના ચાલે ત્યારે શાંતિથી અને ઝડપથી એડજસ્ટ થવાની છે।”

તેમને અલગ શું બનાવે છે

ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગૅસીસ સેક્ટરમાં પ્રોડક્ટ્સ ઘણી વખત સ્ટાન્ડર્ડાઇઝ્ડ લાગે છે, પરંતુ સાચી ડિફરેશિયેશન એમાં છે કે આ પ્રોડક્ટ્સ કેવી રીતે ડિલિવર થાય છે, આ ઉદ્યોગમાં સંબંધો કેવી રીતે બાંધવામાં આવે છે અને પડકારો કેવી રીતે ઉકેલવામાં આવે છે।

રવિન્દ્રા ગ્રુપની સૌથી મોટી તાકાત — અને તેમનો સૌથી મોટો ડિફરેશિયેટર — એ છે કે તેઓ પોતાના કસ્ટમર્સના ઑપરેશન્સ સાથે કેટલા ઊંડાણથી ઇન્ટિગ્રેટ થાય છે।

ફક્ત પ્રોડક્ટ ડિલિવર કરીને આગળ વધી જવું સરળ છે, પરંતુ રવિન્દ્રા ગ્રુપ હંમેશા આ સમજવા પ્રાધાન્ય આપે છે કે તેમના પ્રોડક્ટ્સનો ઉપયોગ કેવી રીતે થાય છે। કંપની ખાતરી કરે છે કે કસ્ટમર્સને ક્યારેય કોઈ સમસ્યાનો સામનો એકલા ન કરવો પડે। આ કન્સલ્ટેટિવ અને પ્રોબ્લેમ-સોલ્વિંગ અભિગમએ રવિન્દ્રા ગ્રુપને વિશ્વાસ બનાવવામાં અને તેને જાળવવામાં ખૂબ મદદ કરી છે — અને આ એક એવી ગુણવત્તા છે જેના સાથે સ્પર્ધા કરવી ખૂબ મુશ્કેલ છે।

રવિન્દ્રા ગ્રુપ કસ્ટમર્સ, બિઝનેસ ભાગીદારો અને કર્મચારીઓ સાથેના સંબંધોને સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા આપે છે। આવા સંબંધો દરેક ઇન્ટરેક્ટશનમાં વિશ્વાસ અને સુરક્ષાની ભાવના પેદા કરે છે।

કંપની ટેકનોલોજી અને ડેટામાં પણ ભારે રોકાણ કરે છે। જેમ જેમ દરેક સેક્ટરમાં ડિજિટલ ડિમાન્ડ વધી રહી છે, તેમ ઑપરેશન્સમાં ડિજિટલ ટૂલ્સ ઇન્ટિગ્રેટ કરવું અનિવાર્ય બની ગયું છે।

આથી માત્ર કાર્યક્ષમતા વધી નથી, પરંતુ કસ્ટમર્સ કેવી રીતે સર્વ થવા માંગે છે તે પણ વધુ સ્પષ્ટ બન્યું છે।

“દિવસના અંતે,” શ્રી રેડ્ડી ઉમેરે છે,

“ડિફરેશિયેશન ફક્ત કોઈ નવા કેચફ્રેઝ અથવા સ્લોગન વિશે ન હોવું જોઈએ। તે એ વિશે હોવું જોઈએ કે તમે તમારા ફંડામેન્ટલ્સ બીજા કરતાં વધુ સારી રીતે કેવી રીતે કરો છો — સતત વિકસતા રહીને, અને તમારા પ્રોડક્ટ્સ અને પ્રોમિસિસમાં સ્થિર રહીને। એ જ વસ્તુ છે જેના પર અમે દરરોજ ફોકસ કરીએ છીએ।”

ઉત્તમ ગુણવત્તાની ડિલિવરી

રવિન્દ્રા ગ્રુપમાં ગુણવત્તા ફક્ત અંતિમ પ્રોડક્ટની સ્ટેટ અથવા તેની ડિલિવરી સુધી સીમિત નથી। કંપની સમગ્ર જર્ની પર ધ્યાન આપે છે — ગ્રાહક સાથેની પ્રથમ વાતચીતથી લઈને સફળ ડિલિવરી બાદના સતત સપોર્ટ સુધી।

દરેક ટચપોઈન્ટ કંપની દ્વારા નક્કી કરાયેલા ઊંચા ધોરણો મુજબ ડિઝાઇન કરાયેલ છે।

“અમે ક્યારેય ‘ગુડ ઇનફ’થી સંતોષતા નથી,” શ્રી રેડ્ડી કહે છે।

“અમે માનીએ છીએ કે અમારા કસ્ટમર્સને સૌથી શ્રેષ્ઠ મળવું જોઈએ — અને અમે એજ આપવા પ્રયત્ન કરીએ છીએ।”

કસ્ટમર ફીડબેકને ખૂબ જ મહત્વ આપવામાં આવે છે, ખાસ કરીને મોટી ડિલિવરીઝ અથવા ઇન્સ્ટોલેશન પછી, જેથી ખાતરી થઈ શકે કે દરેક વસ્તુ અપેક્ષા મુજબ થઈ છે।

કસ્ટમરની ટિપ્પણીઓ — સકારાત્મક હોય કે નકારાત્મક — હંમેશાં ધ્યાનપૂર્વક સાંભળવામાં અને વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે।

કંપની પોતાની ભૂલોને સંભાળવાની રીત પર વિશેષ ગર્વ કરે છે। ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગૅસીસ જેટલા વૈવિધ્યસભર અને જટિલ સેક્ટરમાં ભૂલો થવી સ્વાભાવિક છે, પણ રવિન્દ્રા ગ્રુપ હંમેશાં તેને સ્વીકારે છે।

જ્યારે કોઈ કસ્ટમર અસંતોષિત હોય છે, ત્યારે કંપની સમજવાનો પ્રયત્ન કરે છે કે કેમ, અને સુધારાના માર્ગ શોધે છે।

આ સાંભળીને આશ્ચર્ય થાય, પરંતુ એકાઉન્ટેબિલિટીના આ આધાર પર કંપનીએ અનેક મજબૂત અને વિશ્વાસપાત્ર સંબંધો બનાવ્યા છે।

કંપનીની કસ્ટમર સેટિસ્ફેક્શન સ્ટ્રેટેજી ખૂબ જ સરળ છે —

વિગતો પર ધ્યાન આપો, અસરકારક સંચાર કરો અને હંમેશાં ગ્રાહકો સાથે સન્માનપૂર્વક વર્તો।

કંપનીની સંસ્કૃતિ

રવિન્દ્રા ગ્રુપની સંસ્કૃતિ કેયર અને કૉલેબોરેશન પર આધારિત છે।

એક હાઈ-સ્ટેક્સ ઇન્ડસ્ટ્રીમાં કામ કરતી વખતે, કંપનીના પ્રોડક્ટ્સ જીવન, હોસ્પિટલ્સ, ફૂડ પ્રોડક્શન, એનર્જી તથા અન્ય અનેક મહત્વપૂર્ણ ક્ષેત્રોને સપોર્ટ કરે છે — અને દરેક ડિલિવરી અને ઑપરેશન અત્યંત આવશ્યક હોય છે।

આ પડકારપૂર્ણ વાતાવરણને સંભાળવા માટે, સંસ્થાના દરેક સ્તરે ટીમવર્કને ખૂબ જ જરૂરી માનવામાં આવે છે।

કંપની પોતાને પરફેક્ટ ગણતી નથી, પરંતુ તેણે બનાવેલી સંસ્કૃતિને સુરક્ષિત અને વિકસિત રાખવામાં તે ખૂબ સચેત છે।

તેમાં કર્મચારી ફીડબેક સાંભળવું, લીડરશિપ ટ્રેનિંગ કરાવવું, ઓપન ફોરમ યોજવું અને જરૂર પડે ત્યારે ઈમાનદાર ચર્ચા કરવી — બધું શામેલ છે।

રવિન્દ્રા ગ્રુપ એવો માહોલ બનાવવા પ્રયત્ન કરે છે જ્યાં કર્મચારીઓ પોતાના કામમાં અર્થ અનુભવે — કારણ કે તેમનું યોગદાન માન્ય ગણાય છે અને સંસ્થાના મોટા હેતુમાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે।

શ્રી રેડ્ડી કહે છે,

“કલ્ચર એવી વસ્તુ નથી જેને ફક્ત કોઈ કોન્ફરન્સ રૂમની દીવાલ પર પોસ્ટર પર લખી રાખવામાં આવી હોય।

આ તો એવી વસ્તુ છે જેને રોજ મહેનત કરીને બનાવવાની અને જાળવવાની હોય છે — કોઈપણ ચૂક વિના।”

એક હરિત ભવિષ્ય તરફ

આજના ઇન્ડસ્ટ્રીયલ લેન્ડસ્કેપમાં વિકાસ પર્યાવરણની કિંમતે नहीं થઈ શકે. જેમ જેમ એનર્જી અને ઇન્ડસ્ટ્રીયલ આઉટપુટની ડિમાન્ડ વધી રહી છે, કંપનીઓ પાસેથી એવી અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે કે તે પ્રોગ્રેસ અને રિસ્પોન્સિબિલિટી — બંને વચ્ચે સંતુલન રાખતા સોલ્યુશન્સ શોધે।

રવિન્દ્રા ગ્રુપ સસ્ટેનેબિલિટી અને સોશિયલ રિસ્પોન્સિબિલિટીને ખૂબ ગંભીરતાથી લે છે — માત્ર એટલા માટે નહીં કે લોકો તેની અપેક્ષા કરે છે, પણ કારણ કે આ કરવું સાચું છે।

ભારતના તેલગુ રાજ્યોમાં પોતાની વધતી હાજરી સાથે, કંપની માને છે કે તેની જવાબદારીઓ માત્ર પ્રોડક્શન અને પ્રોફિટ સુધી મર્યાદિત નથી. આ વિસ્તાર ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ક્ષમતા અને સંસ્કૃતિથી સમૃદ્ધ છે, પરંતુ સાથે સાથે ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, સમાન વિકાસ અને પર્યાવરણ પ્રભાવ જેવી પડકારોનો પણ સામનો કરે છે।

રવિન્દ્રા ગ્રુપ આ પડકારોના ઉકેલ સક્રિય રીતે શોધે છે અને સાથે પોતાના પર્યાવરણીય ફૂટપ્રિન્ટ ઘટાડવા પર ધ્યાન આપે છે।

કંપનીની ઘણી એર સેપરેશન યુનિટ્સ અને હાઇડ્રોજન પ્રોડક્શન ફેસિલિટીઝ પહેલેથી જ રિન્યુએબલ એનર્જી સોર્સિસ તરફ ટ્રાન્ઝિશન શરૂ કરી ચૂકી છે।

ગ્રીન હાઇડ્રોજન કંપનીનો મુખ્ય ફોકસ વિસ્તાર બની ગયો છે અને તેલગુ રાજ્યોની રિન્યુએબલ એનર્જી ક્ષમતા અને ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ડિમાન્ડ હબ્સને કારણે આ વિસ્તાર તેના માટે ખાસ યોગ્ય છે।

કંપની આ વિસ્તારને ક્લીન હાઇડ્રોજનના ઇમ્પ્લિમેન્ટેશન માટે હોટસ્પોટ માને છે અને વધુ સસ્ટેનેબલ ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ભવિષ્ય માટે નવી શક્યતાઓ શોધવાનું ચાલુ રાખે છે।

આગળનો માર્ગ

રવિન્દ્રા ગ્રુપનું લક્ષ્ય માત્ર ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગેસ સપ્લાયર તરીકે રહેવાનું નથી, પરંતુ ભારત — ખાસ કરીને દક્ષિણ ભારત, જ્યાં ડિમાન્ડ ખૂબ ઊંચી છે — ત્યાં સસ્ટેનેબલ ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગ્રોથનો એનેબલર બનવાનું છે।

કોરોના મહામારી દરમિયાન કંપનીએ ભજવેલી મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા — જ્યાં નાની પ્રોડક્શન ઓછતાએ પણ અનેક લોકોના જીવનને અસર કરી — તે કંપની માટે એક મોટું શીખવાનું પગથિયું હતું।

આથી સ્પષ્ટ થયું કે ફક્ત પ્રોડક્શન ક્ષમતા હોવી પૂરતી નથી — સ્માર્ટ અને રિસ્પોન્સિવ ઓપરેશન્સ પણ એટલા જ મહત્વના છે।

આ પડકારોનો સામનો કરવા કંપની દક્ષિણ ભારતમાં સેટેલાઇટ ફિલિંગ સ્ટેશન્સનું નેટવર્ક સ્થાપિત કરી રહી છે। આ હબ્સ લોકલ સપ્લાય પોઇન્ટ્સ તરીકે કામ કરશે, જેથી કંપની અચાનક વધેલી ડિમાન્ડને ઝડપથી સંભાળી શકે અને મુખ્ય પ્લાન્ટ્સ પરથી થતી બલ્ક ટ્રાન્સપોર્ટ પરની નિર્ભરતા ઘટાડી શકે।

શ્રી રેડ્ડી કહે છે,

“જો પાંચ વર્ષ બાદ આપણે પાછળ વળી જોયે અને કહી શકીએ કે દક્ષિણ ભારતના ઇન્ડસ્ટ્રીયલ સેક્ટરને મજબૂત બનાવવા, આપણા હેલ્થકેર સિસ્ટમને સપોર્ટ આપવા અને ભારતના ક્લાઇમેટ ગોલ્સમાં સકારાત્મક યોગદાન આપવા અમે ભૂમિકા ભજવી — તો મને તેનાથી વધુ ગર્વની વાત કોઈ નહીં લાગે।”

લીડરશિપ મંત્ર

મેન્યુફેક્ચરિંગ અને ઇન્ડસ્ટ્રીયલ ગેસીસ ક્ષેત્રમાં નવા આવતા લોકોને શ્રી રેડ્ડી સલાહ આપે છે,

“હંમેશા પેશન્‍સ રાખો — પણ સાહસિક પણ બનો। કોઇપણ નિર્ણય લેતા પહેલાં પરિસ્થિતિને સંપૂર્ણ રીતે સમજવા માટે સમય લો, ખાસ કરીને તે નિર્ણયો જે તમારા બિઝનેસ પર ઊંડો અસર કરે છે। આવા નિર્ણયો ક્યારેય ભાવના અથવા ગુસ્સામાં લઈ શકાય નથી।”

તે કહે છે કે આ ક્ષેત્ર ટેક્નિકલ તો છે, પણ એટલું જ પ્રેક્ટિકલ પણ છે।

“અહી તમે માત્ર ગેસીસ મેન્યુફેક્ચર નથી કરતા — પરંતુ તમે એ તમામ ક્ષેત્રોની જવાબદારી પણ વહન કરો છો, જે તમારા સપ્લાય કરેલા પ્રોડક્ટથી સીધા અસરિત થાય છે।”

સંબંધોના મહત્વ પર ભાર મૂકતા તેઓ અંતે કહે છે,

“આ સફરમાં તમે જે સંબંધો બનાવો છો, તેમની કિંમત ક્યારેય ઓછી ન આંકો। ગ્રાહકો સાથે વિશ્વાસ અને સ્વસ્થ સંબંધો સ્થાપિત કરવું — લાંબા સમય સુધી સફળ રહેવા માટે અત્યંત જરૂરી છે।”